引言
许多的工作、生活和场景从线下搬到了线上，尤其在线办公软件应用到了一个风口。而对于设计师而言，在协同领域的前景和趋势是什么？来自万兴科技助理总裁、首席设计师Shaan Jahagirdar，为我们分享了他关于体验设计的故事和观点。
Pixso全球首发随后，Pixso创始人黄勇先生，为现场来宾及直播间所有小伙伴，全面介绍了Pixso这款跨时代产品的创意及体验设计Pixso是新一代产品设计协作工具，在线协作是它最大的特点，在Pixso，我们是提倡一个项目只有一个文件，所有的人都在这一个文件上开展工作。Pixso就好像是一个开放式的工作台，在这个工作台上，产品从概念、原型、设计到交付，全流程对于整个团队来说是可见、可参与的。在这个过程当中，团队成员之间是没有任何的信息差和信息屏障，更加没有沟通噪音。同时，文件上的任何一次操作都将会实时存储到云端，团队可以随时的调取历史版本。过去我们有大量的整理文件的工作，这将成为历史。
在全场来宾及直播观众见证下，SUXA与Pixso联手启动了Pixso之未来之光。
炫光华彩中，象征创意的超级魔盒徐徐展开，意味着Pixso这款优秀的创意体验产品的全球发布，将为世界设计体验在线协同打开全新局面！
SUXA协会会长周蓉（左五）、秘书长乔志强（左四）、2022届会长胡庆（左六）、Pixso创始人黄勇（左三）
01数字化转型在当前背景下已经是每一个企业的阶段选项，作为电商行业巨头的京东，就零售而言，他们不断探索和思考的问题是什么？来自京东零售的体验设计总监徐健老师，为我们带来 《零售电商数字化体验服务》的主题分享。
关于设计行业、电商行业，大部分的体验设计师对于设计、产品、营销等等的底层逻辑关注度不是很高，重点聚焦的往往只是单一的“好看”或者“好用”，脱离了业务本身。经过一段时间的自我反思发现，如果想往用户体验设计或者服务设计上发展，需要关注更多。比如，基建、硬件和软件技术提升之后，随着人文意识形态的改变，会形成一系列的社会化的表现，社会化的现象是促使我们在企业当中做出适合用户所需要的设计重要因素之一。创新思考主要是三个层面：专业、价值和组织。首先是关于专业层面，我们作为设计师不要停留在固有的传统设计思维方式上，应该更多关注用户心理、消费心理，依次达成视觉化思维和社会化思维，这一部分的关注会让你从交互、视觉等单一专业设计师往综合型体验设计师的方向发展。价值层面，我们需要有效剥离出体验设计在产品链条中的价值体现，无限的趋近于体验设计的商业化。组织层面，体验设计的重要程度，都是顺应企业的阶段发展所需要，我们要客观面对企业或者产品的发展阶段，做出真正意义上“适合的”体验设计。
02南方科技大学创新创意设计学院，助理教授罗涛老师，为我们带来《如何打造产品中极致、细腻和优雅的交互体验》，分享交互设计在"原子级别"上的逻辑和规律。
我当时刚刚写完博士论文，博士论文的主题就是交互设计语言，虽然当时不叫交互设计语言，但内容是一样的。就是用一套相对直观的符号体系来描述交互过程当中的细节逻辑。交互设计语言从最底层的基础开始，就放弃了人们根深蒂固的输入和输出的视角，转而用另外一个视角来描述交互。也就是说，我们不再用工程师的方式，尝试着去解释交互过程当中发生了什么，为什么会发生的事情，而是从用户的角度，去描述他对这个锤子有什么操控力。雷神召唤锤子是很酷炫的，但是可能每一次都在想上上下下、左左右右，这样锤子才能到他手上。现在大家不需要了解太多内容，只需要知道，T Map（注：韩国一款导航软件）双指缩放看似无厘头的需求，在这个交互语言上可以解决，虽然这两个场景看上去有非常大的区别。同样是一个手指，系统怎么知道你想上下还是左右？就是牺牲了最开始移动的小段距离。你最开始移动的小段距离，系统不会理你，利用这一段距离判断。如果你水平移动大于垂直移动，你的意图就是左右；如果垂直移动的距离大于水平移动的距离，那么你的意图就是上下。在交互式的体验里面，我们把它叫“首控型结构”，通俗的话来说，也就是起始的方式决定了开启的模式。03集创堂创始人/全面服务设计首批专家，慈思远先生为我们带来《用户体验如何带来"高价值用户"》的主题分享，让我们一起领略从表达到组织怎么来创建高价值用户的奥义。
我这次的演讲是从组织到表达带来高价值用户 。表达是我们服务层面去创造，组织是我们内在的服务系统要跟上我们的战略。而高价值用户适合当前成熟阶段服务性的产品。如何让这类的用户可以多次购买产品，或者帮助传播我们的产品。当然并非所有的产品适合做“高价值用户”通常，我们对用户的划分是普通用户和价值用户，普通用户由市场和营销搞定，价值用户有服务人员和产品搞定。在过去成长期市场里，这两部分是分开的，所以我们的用户并不满意。如果我们的组织提供更好的协作，那么我们就可能在价值用户里创造高价值用户。这是未来产品的一个值得关注的点。像今天流行的NPS就在解决这个问题 。而你要创造高价值用户，可以尝试使用我今天推荐的方法，如何做动态用户模型。通过动态用户模型的方式，在整个服务流程里关注用户在不同阶段的体验。这样用户感知服务，可以随着阶段的推荐更加深刻。而用户也在不同的服务周期里被引导一步步喜欢我们的产品。当然做“高价值用户”只在表达层发力是不够的，我们同样也需要考虑组织层是否可以有效支持。
04知群CEO、最美应用创始人马力先生为我们带来《体验设计的能力图谱》，作为知乎大V的马力老师，从知乎到疫情，到体验设计的能力闭环侃侃而来，赠送能力地图环节，更是掀起现场和直播听众热潮。
前面很多嘉宾讲了很多的方法论，但是要知道在实际的企业当中，会发现很多人在做的就是基础的执行，比如说画图，在长期来看不是好的方式。因为整个行业的人才能力模型是有问题的，最早的时候大家都不专业，说白了，现在在互联网的圈子里面大多数人都是转行的，都是一点点从其他的地方转过来的。从前面的研究用户到去定义产品、规划产品、做设计、交互、用户画像，这是一个方法，怎么一步步的把这些产品做出来。这是我一直提的，认为产品分为三个方面：软件工具、硬件工具；术是流程与方法，用户研究方法。还有就是产品思维和设计思维，越往下是越难的。
05圆桌论坛 - 体验设计思考
（主持人）周蓉：现在企业怎么看待用户体验的价值？
荣耀UX设计部部长 / 葛峰：我觉得这是一个机遇。挑战就是如何把体验的过程能够贯彻到环节，一个完整的产品就像我们做移动端的设备一样，里面的环节是非常多的，在整个的环节当中，我们现在的团队如何把想法贯穿到全产业链当中，这是很关键的。
平安科技设计负责人 / 王益：现在推行体验设计，要比以前更加好的环境，不管是从人才的培养，对设计工具的提升，还是设计理念推动，服务于内部或者是服务更传统的企业来说，这是一个很好的发展趋势。我们科技企业也是在做数字化转型，然后帮助企业在原来的业务生态当中，怎么在新的互联网生态当中拔得头筹，或者是引领原来行业当中的脚步，快速的前行，这是用户体验或者是产品的职责，在内部推行的过程当中，我觉得是需要去思考的，也是我们体验设计师的价值。这是我的想法。
TCL 客户体验管理负责人 / 王建：我们这些年不断的改名字，反映了什么？就是我们还是有一点惊慌，在这样的发展势头下，还没有真正的找到脚踏实地的东西。用户体验价值大不大？当然大，我们怎么把用户体验的方法和流程嵌入到企业当中去，怎么让大企业转向、掉头，甚至是提速，这对于我们来说挑战非常大。
腾讯微信高级产品设计专家 / 周航：我主要负责AI和智能硬件的产品，从个人的经验来分析体验设计在产品的价值，是从我个人的视角。一共有三点：1.现在有很多新的科技、新的技术应用到产品当中，包括有很多的智能硬件，AR、VR这些产品出来，这对于我们体验设计来说有很好的定义这个范式的机会，所谓的范式就是解决了一个问题，就是通用的模式，用户在跟这些新兴的设备进行交互的时候，在移动互联网沉淀的原则可能就不太适用了，需要由体验设计师定义一些新的交互模式。现在新的元宇宙又把VR带火了，VR里面有很多和人进行的社交，还有喜欢玩游戏和听音乐，这些东西都是全新的东西，用户怎么在这里面交互和沟通。嘉宾分享环节，至此结束。
现场进入最最欢乐的抽奖环节，来自创维小湃赞助的家用摄像头及价值6400元的腾讯极光投影仪掀起全场高潮。
创维小湃创始人陈元俊，为中奖来宾颁发价值6400元的腾讯极光投影仪
在嘉宾的观礼下，SUXA换届仪式隆重举行。
现任会长周蓉，正式颁发会长聘书至胡庆先生，胡庆先生即将在2022年带队SUXA所有成员，继续为体验设计平台事业建设努力！周蓉女士续任“专家委员会主席”，乔志强先生续任“秘书长”一职。
现场，SUXA第三届理事会成员合影留念
SUXA第三届理事会成员及职务情况公示理事会会长：易宝设计研究院院长 胡庆先生
秘书长：九品设计咨询创始人 乔志强先生
专家委员会主席：唯奥体验咨询创始人 周蓉女士常务副会长首任创会会长：谷成芳先生米瑟设计创始人：张青林先生重和科技创始人：曾铃琳女士副会长
灵猫设计集团董事长：陈永超先生
深圳技术大学副教授：王军锋先生
素马设计创始人：许志雄先生
新生创意创始人：邵嘉盈女士
灵猫体验科技创始人：陈泽铭先生
荷勒设计创始人：候温梁先生
飞利浦家电工业设计总监：黄伟明先生
观礼嘉宾与SUXA协会理事成员大合影以上就是2021届全球体验设计峰会暨MVX颁奖盛典的下午场精彩画面及摘要内容啦！至此，2021年全球体验设计峰会环节圆满结束。感谢现场的嘉宾们、朋友们，以及线上观看直播的观众。
即将参加晚宴及MVX盛典的贵宾，请移步至大堂吧享受我们为您准备的茶歇饮品吧！
非常感谢以下企业对2021年全球体验设计峰会的赞助及支持，他们分别是：唯奥体验咨询、万兴科技、腾讯云设计、易宝软件、米瑟设计、九品设计咨询、重和科技、创维小湃、灵猫设计集团、新生设计。
感谢SUXA联席会长及理事单位、腾讯众创空间、花瓣网、启迪K栈、集创堂、设计新知、三分设、活动行、亿欧网、PMtalk、设计夹、小鹅通、UI中国、优酷视频、腾讯视频、搜狐新闻、湾区文创、深圳商报、广东之窗、粤港澳资讯、凤凰新闻、新浪网等机构、媒体对全球体验设计峰会和MVX最具价值体验大奖一如既往支持。
