佳信视频客服助力保险业,轻松验证“我是我”

来源: IT商业新闻网 2018-12-05 15:52:16

  日前,弘康人寿携手佳信客服联合发布微信视频客服服务。以往客户需要频繁打电话、发邮件、跑柜台才能办理的一些业务,客户通过弘康人寿的微信视频客服真人在线远程指导即可办理。此次借由讯鸿网络佳信客服平台,弘康人寿实现在寿险行业里首推微信视频客服服务。

  微信视频客服能保障保险客户便捷地解决哪些业务?

  1)在线报案:客户通过弘康微信公众号的视频客服,实现真人客服一对一远程指导理赔流程、梳理需要提交的材料以及引导填写材料等。

  2)变更投保人姓名:在派出所改了姓名、投保时写错姓名均可求助视频客服。具体操作:客户与真人客服视频对话时,本人手持新身份证和派出所开局的变更证明对准摄像头,然后将变更证明拍照并在线发送,即可在线完成变更。

  3)变更身份证件类型:适用于军人转业,由军官证变身份证;出国移民,身份证变护照等情形。具体操作:客户接通真人客服视频后,本人手持新证件对准摄像头,同时发送新证件照片,通过真人客服即可在线完成变更。

  4)保单挂失/解挂/补发:本人手持证件对准摄像头即可

  5)打印资产证明:适用申请政策性住房、出国办理签证等情况。具体操作本人手持证件对准摄像头,通话结束后即可发送电子版资产证明。

  以上五类业务,以往需电话或邮件沟通,部分情况下,客户还需亲自到前台办理业务,费时费力。现在进入“弘康人寿”官方微信菜单,在客户服务里就可以看到新上线的“视频客服”功能。已经拥有弘康保单并在官微注册过的客户,可直接选择办理以上业务。

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  人脸识别技术快速验证用户身份,轻松证明“我是我”

  在体验视频客服的过程中,客户可能会担忧如果自己账户被他人登录,他人拿着客户身份证件的情况下,系统如何识别“我不是我”?对此,佳信和弘康表示,双方合作的微信视频客服是在视频通话过程中采用人脸识别技术,以视频+身份证件信息+人脸核身的三重方式来达到身份核查的目的。简单来说就是客户在办理业务的过程中,办理人不仅需要提供身份证件信息,办理人还需手持身份证并面向摄像头,系统会将抓取的真人脸与信息库比对,从而判断办理人是否为投保人本人。在诸如更改证件类型、打印资产证明等涉及用户隐私的环节,以“人脸识别”来确定视频对面的办理人是否投保人本人成为必要环节。

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  嫁接微信场景,无需下载APP

  据了解,目前国内金融企业上线的视频客服,大多是在自家APP上进行,或者是在指定实体店面的固定机器上体验视频客服。佳信客服和弘康人寿合作推出的视频客服是以微信为载体的即时性影音通讯服务,用户无需下载APP。打开弘康人寿官方微信公众号即可连接视频在线办理相关业务,操作流程简化的同时又节省手机存储空间。而弘康人寿也在与佳信客服的合作中成为行业中率先推微信视频客服的保险公司。

  弘康人寿是一家具有纯正互联网基因的寿险公司,多年来坚定执行互联网优先战略,通过应用各种新技术,目前已经建成涉及投保、核保、保全、理赔等环节全流程、全线上的在线服务平台,期许弘康人寿和佳信客服未来有更多深度合作,从而打造出更多惊艳人心的服务。