腾讯企点签约上汽集团 营销升级助力车企车主双赢

“收集到大量的用户数据,却没有及时消化,其中不少有意向的客户也没能很好地跟进!”来自某车企的销售顾问小吴,不误遗憾的说,“例如大型车展之后,往往有来自线下营销活动和线上平台互动的大量客户数据,然而如果你留不住,那就都浪费了,因为潜在客户可能已经流失了。”
 
    这正是当前部分行业面临的信息时代客户管理和转化的问题的一个写照。曾有一家地方网站,在某次车展期间辛苦收集了近万网友数据,但是因为沟通不力,仅靠兼职学生进行效率低下的电话回访,因此在后续的网友汽车团购活动中,并未带来有效的购买,浪费了庞大的网友数据。
 
    营销的费用、人力等均投入巨大,也有第一手数据,但却留不住或者用不起来——这并非企业营销手段不力,而是内部对数据的管理、与客户的沟通管理效率不佳,导致潜在客户流失,企业没有真正与自己的客户形成有效联系。如何让来自渠道上的数据和客户都能沉淀下来,转化为“真正”的客户,提升自身的内部转化效率,是很多企业和行业的迫切需求。
 
    以汽车行业为例,无论是此前的传统网站营销,还是目前已很成熟的手机网络互动,仍有很多平台是采用登记姓名、手机等传统信息收集模式,后期再人工沟通,以期实现数据转化。如能改进企业和消费者的连接方式,将传统客服系统的“1对N”传播升级为“N对N”沟通,方能带来用户行为习惯的变迁,将以往单向传播和记录客户信息的功能,升级为全新的营销方式,则能大大提升企业的客户服务水平、发掘销售机会和确定营销切入点,最终帮助企业拉阔社交维度,增加服务和精度,提升与用户的关系温度。
 
    而就在近期,腾讯企点和上汽集团的携手,与上汽旗下荣威、名爵等多个品牌启动合作,在全国范围提供了相应的产品服务,实现品牌强强联合。依托腾讯的大数据优势和长期以来服务网友的丰富经验,腾讯企点将帮助上汽集团等汽车行业企业改进与消费者的连接方式,帮助企业在正确的场景将正确的信息传递给最正确的人。腾讯企点能够改进传统的CCM系统需要大量人力和经费进行运营的短板,根据行业的需求开发针对性功能,帮助汽车行业做一套更有效率的系统。
 
    以往汽车销售,商家在移动网络投放广告,客户留下资料后需要3天时间由客服对资料进行过滤,再交由4S店在2天里完成对接促成销售,总共至少需要5天周期。腾讯企点将打破这一周期,只需要通过移动端广告上的触点,客户点击可直接LBS就近分配4S店工作人员和客户直接沟通,原本5天的接待时间缩短为仅需要5秒。也即是相比传统的网页登记姓名、电话然后再坐等客户电话回访的传统客服方式,腾讯企点可提升为“点击广告——跳转点击企点服务咨询按钮——接入销售人员企点服务”的3步走模式,在潜客有意向的当时就直接开始与其沟通。就是这样简单的提升,就让从登记到客户回访的5天流程缩短成5秒的在线点击,减少了很多的潜客流失,这对行业、对4S店销售、对购车者,都将产生巨大的效率。企业可以由此更快地抓住意向客户,而消费者也能够在第一时间获得企业的服务,大大提升交易效率。同时腾讯企点还授权具有丰富汽车行业经验的上海琮晟科技有限公司为系统独家排他集成商,负责系统销售与运营,共同为所有的消费者与车企提供最优质的服务。
 
    据业内人士透露,目前腾讯企点的服务体系已经在上汽的相关服务中得以应用,甚至产生了从4S店的广告投放到客户6小时,就有客户凭此路径直接到店的高效案例。腾讯企点的服务让企业的获客成本下降、反应迅速,从而也就实现了客户流失减少、转化增高的结果。而目前提升客户接待效率,仅仅是腾讯企点和上汽合作的第一步。据相关人员介绍,后续腾讯企点还将在客户的全生命周期管理上也有所提升。

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